企業壓力管理服務輔導

　　職場上的許多狀況，諸如業績、競爭、升遷、工作負荷、與同事或上司的人際相處、工作環境等，都可能使上班族備感壓力。高壓力除了造成個人的不良反應外，也會連帶地造成組織的高缺勤率、高離職率、高職災率、曠職、績效低落，甚至怠工等現象。因此，惟有良好地調適職場上的壓力，才能讓人有更健康的生活，工作也更有效率。

　　「職場壓力管理服務方案」的建置及推動需長期持續地進行，因此，本年度延續前一年度（2008年）「建置企業壓力管理服務模式」計劃的行動研究方式，選定5家企業及1家非營利社福單位，進行深入的協助與輔導，透過壓力檢測以了解不同行業、職業別的員工壓力問題；並設計與提供宣導、訓練之相關課程及計畫，強化職場壓力管理專業人才與企業內部服務窗口人員的相關知能；以及安排專業人員協助參與企業建置並執行企業壓力管理服務。

　　本年度參與施測人數總計6417人，有效份數4771份，有效問卷比例為74.35%。屬於高壓力員工數為1634人，佔總施測人數的25.46%，佔有效施測人數的34.24%。在壓力源的部分，分佈順序則為「組織管理」、「工作負荷」、「個人角色」。

　　本年度總計進行125次輔導服務，除進行壓力檢測外，並協助4家企業單位推動初步壓力管理服務。輔導過程中發現，企業對壓力源的錯誤歸因或刻意忽視、員工擔心被標籤化、部門間協調合作不如預期、對員工壓力狀態的認知與實際落差，以及「濫用」政府資源心態等原因，是造成壓力管理服務無法有效落實的原因。

　　本研究提出建議如下：1.企業建構壓力管理服務方案的步驟，依序為探詢意願、瞭解需求、擬訂服務策略、執行與成效評估；推動期間，應就服務範圍、運作方式與可用資源進行充分宣傳與溝通。2.壓力管理服務專業人員培訓課程的設計上，應涵括壓力管理服務核心技術課程、人力資源管理課程，及企業壓力問題診斷能力三大面向；企業承辦壓力管理業務人員若受限於資源與時間，至少也應完成壓力管理服務核心技術課程。3.後續研究上，建議研發合適的居家照顧者壓力檢測工具，以因應未來社會發展之需求。4.未來輔導方案宜以補助方案取代免費服務。