世紀變革

多數人熟知過去，只有少數人能夠預測未來。

多數人因為看見了才相信，只有少數人因為相信而看得見。

多數人期望從別人處得到答案，只有少數人會自己去發掘答案。

多數人遵循既有的遊戲規則，只有少數人能夠創造遊戲規則。

「變革工程」(Reengineering)在韓默(Michael Hammer)與錢辟(James Champy)兩位出版《企業改造》(Reengineering The Corporation)一書後，成為管理界的顯著，在這兩、三年來，《企業改造》被翻成多國文字，發行的數量超過超過兩、三百萬本，各種探討「變革工程」的書籍、錄影帶、錄音帶也紛紛問世，單單在日本就有四十幾本書發行探討「變革工程」的內涵。有人認為它不過是延續了「組織結構重組」、「 企業流程改造」或「經營管理改善 」等手法的應用，所以預測它也會像其他管理名詞，在新的概念誕生後就淪為歷史的陳跡。

但是，我認為它不是一種流行而已。如同我將它翻譯成「變革工程」，而非「再造工程」或「再生工程」的道理是一樣的。「變革」是今天所有企業發展必須共同面臨的課題，因為環境改變的速度太快了，不是一次改變或二次改變就可使企業安穩的航向未來。「變革」也不是少數人心血來潮的一些衝動而已，而是累積發展過程許多痛苦與失敗的經驗後得到必然的結論。

以我曾經工作過的美國奇異(GE)公司，傑克‧威爾許(Jack Welch)在80年代展開一連串的變革，許多人批評他太無情，因為在當時奇異的業績還是非常的好，大多數的管理者沒有感覺到必需要改變的危機，但是同樣在80年代仍然執電腦界牛耳的IBM公司，卻因為改變太慢，到了1989年開始出現巨額的虧損，即使是日本公司如松下電器、SONY也在進入90年代後獲利率大幅降低，可是奇異卻能展現傲人的業績。有人問威爾許：如果重來一次，他會怎麼做？他的答案是：我應該改變的更快！

所以當我看過諸多探討「變革工程」的書籍後，我覺得有必要將我個人的觀察與體會寫下一本「變革工程」的書。因為我認為「變革工程」不只是「流程改造」而已。「流程改造」過於重視手法的導入，而非觀念的改變。它的確會如一般管理理論走入學術的象牙塔中。

以我對「變革工程」的了解，它必須從思維模式的轉換開始，腦筋不改變，要改變既有的行為往往會徒勞無功。事實上，許多策略專家為大企業研擬出一流的策略，但是如果違反了高階管理者的個人價值觀或既有的企業文化，雖然勉強實施，最後的結局一定是讓大家失望的。在這本書中，我列舉了許多例子說明思維模式轉換的必要，除此之外，「變革工程」還需要有其他四個重要的觀念相佐：顧客滿意、人員的活性化、系統思考的流程改造以及資訊科技的運用，我將之稱為「變革工程」的五門心法。

這本書強調的是觀念篇的「心法」，未來也許會談實踐篇的「手法」，希望各方能多給我鼓勵與指教！另外，由於我平常對資訊是信手拈來，但很少整理資訊，所以一些數字或架的出處並不那麼精確，如有錯誤，亦請不吝指正！

最後，我要感謝陳生民先生在文字整理的投入以其其他同仁熱心的協助校稿、作圖，否則本書是無法這麼快問世的！

石滋宜