商業溝通

第一篇 商業溝通之認知 1

Chapter 1　了解商業溝通 3
組織內部的溝通 4
溝通的成分 5
語言溝通的障礙 7
Chapter 2　現代商業溝通議題 9
現代商業溝通議題 10
工作團隊中的溝通 10
在多元環境中溝通 17
倫理道德與溝通 23
用電子郵件溝通 28
Chapter 3　人際溝通技巧 45
人際溝通 46
非言語溝通 46
傾聽 51
電話溝通技巧 57
商業會議 62

第二篇 發展寫作技巧 77
Chapter 4　寫作歷程 79
寫作過程概述 80
讀者分析 81
計劃 87
草稿 90
修正 95
格式化及排版 97
校對 99
Chapter 5　精進寫作內容 109
「風格」指的是什麼？ 110
正確的用字遣詞 111
寫出實用句型 121
發展合乎邏輯的段落 127
「語調」是什麼？ 132

第三篇 信函 147
Chapter 6　日常信件、備忘錄與電子郵件 149
計劃撰寫例行訊息 150
例行性要求 150
例行性回覆 156
求償信函 160
理賠、協調信函 162
Chapter 7　說服性質的信件、備忘錄及電子郵件 175
計劃撰寫說服性訊息 176
如何建構說服式文件 180
說服式文件的基本類型 186
文宣推銷法 194
Chapter 8　傳遞負面消息的文件、備忘錄及電子郵件 209
計劃撰寫負面消息 210
拒絕提案 220
拒絕對方要求給予協助的文件 222
拒絕對方的要求 224

第四篇 書面與口語商業報告 235
Chapter 9　商業報告的籌備與資料蒐集 237
精準的報告 238
報告的目的 240
資料的形式 241
分析第二手資料 243
透過網際網路蒐集資料 245
評估電子訊息的品質 246
透過問卷蒐集資料 247
繪製表格 255
繪製圖表 257
提醒 260
詮釋數據 261
Chapter 10　商業報告寫作 269
事前計畫 270
寫草稿 280
發展出有效率的寫作模式 286
證據 288
修正草稿 290
Chapter 11　簡報製作 297
商業簡報的規則 298
規劃簡報 298
建立簡報架構 301
幽默感 306
策劃團隊簡報與多媒體簡報 307
視覺輔助工具 308
簡報的事前演練 314
簡報後的檢討 318

第五篇 職場溝通 325
Chapter 12　職場探索、寫履歷及求職信 327
計劃未來 328
準備履歷 332
撰寫求職信 350
Chapter 13　求職面試及後續 361
面試前的預備 362
在面試中自我推銷 366
面試後的溝通 368
商業禮儀 372
註解　381
索引　383