別讓績效管理毀了你的團隊
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內容簡介
95%的主管不滿意自家的績效管理機制，
90%的人資長認為績效評估的結果不可靠！
你需要一套量身打造的績效管理流程，
真正提振團隊士氣、留住人才、激發員工表現！
許多公司會把績效管理和年度考核相提並論，一般而言，這種做法強調否定而非肯定，阻礙了管理者和員工之間有建設性的對話，讓員工感到厭惡，也讓管理和人事部門頭痛不已，根本無法激勵員工，也不能改善績效。大家對於過時無效的績效管理方法無可奈何又無計可施，只能忍受，但許多企業已開始正視這個問題，如Google、GE、NetFlix、微軟、高盛等知名企業，都已在嘗試拋棄傳統的績效考核方式！
本書作者提出了確實有效的替代方案，透過她的績效管理重新啟動（Performance Management Reboot）方案，針對不同的公司文化、所屬產業，為企業量身打造合適的績效管理方案，讓績效管理變得更有意義。這套方案以最新的激勵相關科學研究為基礎，過程透明度高，以員工為導向，鼓勵合作而非競爭、獎勵員工學習新技能，增加員工的貢獻度，而不是一味地要求他們達到公司設定的制式標準。本書分為三大部分：
●第一部份：重新思考
作者列出現行績效管理過程的八大致命缺失，導致績效管理無法有效提升績效，反而如過街老鼠人人喊打，避之唯恐不及。為了改進缺失，作者提出八大對應的基本轉變，並說明績效管理的三個重要目的：培育人才、公平獎勵員工、提升組織績效。
●第二部份：重新設計
績效管理重新啟動制度共分為五個階段：啟動、草擬、成形、建立與執行，作者於每階段都詳述相關步驟，提供對應的工具和技巧。此部份著重於重新設計，說明前三個階段的作法，並舉出涵蓋了四種不同類型組織的實例，包括非營利組織、服務業、跨國企業、科技業，針對每種組織的特色，提出不同的設計建議。
●第三部份：重新啟動
此部份說明後兩個階段：建立與執行，並闡述整個過程中可能會碰到的困難與阻礙，例如公司同仁拒絕改變、來自主管的質疑等，以及面對這類情況的因應之道。
當績效管理真正發揮功效，不再只是形式化、量化、忽略員工動機的冰冷制度時，才能重心放在公司最大的資產──員工。這是第一本全方位的績效管理解決方案綜合指南，帶領讀者走過打造績效管理解決方案的每個步驟，讓員工能樂於接受這個新方案，並且幫助公司達到績效管理三個重要目的：培育人才、公平獎勵員工、提升組織績效。
目錄
●第一部分：重新思考
第1章：啟程：績效管理重新啟動之旅
第2章：八大致命缺失
第3章：八大基本轉變
第4章：三項共同目標
●第二部分：重新設計
第5章：啟動
第6章：草擬計畫
第7章：方案成形
第8章：落實方案
●第三部分：重新啟動
第9章：建立與執行
第10章：絕不放手
●工具箱：7項績效管理重新啟動的步驟解析
試閱
實際上，這本書可能是坊間第一本傳授設計現代化、客製化績效解決方案的全方位指導手冊。不過，儘管它聚焦績效管理，可別與既定印象混為一談，因為它千真萬確打造出一套革命性做法，完全不同於當今我們所認識的績效管理。那麼，就讓我們說它是一套創造高績效組織、促進個人發展並建構團隊集體能力的制度好了。總之，它是一套重新思考、重新設計並重新啟動績效管理的方法，可以一目了然員工與組織的獨特性。
無論你是人力資源或人才管理專業人士、企業領導人或專家顧問，再不然就是來自組織架構中的某個邊陲單位，都算是走對地方。任何組織，管他大或小、在地或跨國、高科技或傳統產業，每一名大膽進取的個人若決心認定，此時此刻正該重新思考、重新設計自家團隊的績效管理辦法，這本書就是為你而寫。我的目標是提供你重新開始的勇氣和一道指引，讓你帶領組織走過完善的流程，然後重新啟動績效管理，並建構一套符合自家策略、文化和需求的解決方案，也會許你一幅允諾員工美好未來的遠景。
但是，我的書不只是為你而寫，也是寫給你的執行團隊、業務負責人、管理階層及所有員工。此話何解？因為我想要幫助每一位有意了解這道主題或涉入業務流程中的人士，讓他們了解為何傳統的績效管理起不了作用，我們又該如何改變思維，為所有工作夥伴創造更完善的經驗與結果。
建立正確理解是這本書第一部分的核心目標。第一部分：重新思考，這是寫給所有對績效管理心有戚戚焉的讀者看；第二部分：重新設計，讓優勝劣敗立見分曉：提供前所未見的循序漸進指導做法，以利設計自家客製化的解決方案；最後是最重要的第三部分：重新啟動，提供諸多打造並實施解決方案的技巧與訣竅，而且絕不放手。你還會發現同場加映的章節，那是一個工具箱，其中明載指引守則、工作表和其他小工具，好在實際應用績效管理重啟計畫的流程之際助你一臂之力。你可以在標示工具箱的小圖框裡找到所有項目。如果此際你正擔綱著未來績效管理解決方案的「首席架構師」（lead architect），這本書將是一紙領你通往目標不可或缺的路線圖。請綜覽全書，等實際依序使用有用工具、技巧、訣竅與簡易指南完成第二部分的設計步驟後，請再回頭檢視一次。
我強烈鼓勵你向業界領袖、其他在績效管理流程中扮演關鍵角色的人士，特別薦讀本書的第一部分：重新思考，利用它在組織內開展對話，並拓寬團隊範圍，將他們納入重新啟動流程中。
你在閱讀過程中會留意到，我檢視傳統績效管理的陷阱時，不時覺得有趣，特別是在第二章。不過可別搞錯了：我毫無惡意，而且很尊敬並推崇這些才華洋溢、盡心盡力的人資界前輩，他們長期以來孜孜矻矻，試圖讓績效管理辦法精益求精。我支持你的團隊，而且我和你的共同點或許比你所知道的多，畢竟我自己就是個經驗老到的顧問與業界領袖，幾十年來都與你同在塹壕陣地裡打仗。事實上，我在日立顧問（Hitachi Consulting）擔任主管時，曾經建立了一套超有效率、徹底傳統的績效管理解決方案。在當時的那個位置上做的那些事，讓我相信，此時此刻正應該超越傳統，設法協助人資專業人士擺脫傳統壓力束縛、效率不彰的流程，也卸下一個經常被他們所支援的對象負面看待的角色。
無疑地，我打從心底認為，全面崩壞的主體是系統，而非身處其中的員工。我顯然不是唯一抱持著這種想法的人。二○一五年六月，全美人力資源管理協會年會（National SHRM Conference）在拉斯維加斯舉辦，我以此為題，對著一千二百五十位人資專業菁英演說。我一上台就問台下聽眾：若有人真心喜愛他們自家的績效管理方案，請站起來。
結果一千二百五十人裡有幾個人起身？兩個。
我的演講結束後，有一位男士走上前來，他告訴我自己站起來的唯一理由是，他的公司根本沒有績效管理方案。那一刻感覺既搞笑又帶點感傷。
回到正題，你又怎麼想？會為了當前的績效管理解決方案挺身而出嗎？如果你的第一反應是捍衛你和團隊投資數個月甚至數年所打造並改良的心血結晶，這一點情有可原。你肯定是帶著高尚的情操投入，而且很可能還會在日後持續改進做法，好讓它更有用、更一致，而且更值得信賴。也或者你會這麼想：「沒錯，我是不喜歡我們的方案，但其中還是有可取之處，甚至有些部分真的挺不錯。」我期待如此，也希望你在打造新方案時，別一併丟掉那些好的部分。利用這本書幫助你重新思考那些不太好的部分，改變人資在組織的績效流程中所扮演的角色，讓你和同事們都感覺他們變好玩了，並提高他們提供的支援所具備的價值。你的人資團隊可以刪除擬定政策、監督同仁這種會產生反作用、讓人沮喪的過程，變成提供管理階層與員工絕佳工具與內容的設計師。想像一下，解放人資，讓他們不再清點完成的考評、討論評分級距，並追著同事討回評量表單，將花在上述這一切麻煩事的時間，挪來進行像是教育、指導並激勵組織內的同事。這才是值得我們挺身而出的好理由。
在某種意義上，這本書是我挺身捍衛自己的方式，既為了新穎且更完善的做事方法，也為那些正在努力替下屬打造更豐富體驗、替組織產出更積極成果的人士。當我第一時間決定寫書時，曾求教業內一些作者，懇請他們分享自身構思、出版與銷售作品的經驗。對我來說，這是一塊未知領域，一路走來，他們的深刻見解彌足珍貴。
其中一位作者是《有我就搞定！年輕就有影響力》作者傑弗瑞．貝爾曼（Geo Bellman）。我倆邊喝熱茶、邊吃我帶去的伴手禮餅乾，共度某個愉快的晚冬下午。地點是在他家客廳，坐落於北西雅圖，可以俯瞰普吉灣（Puget Sound）。我們談了一會兒寫作，然後傑弗瑞問我：「那為什麼是這本書？」我猜我還無法清楚回答這一點，於是思索如何回應。他沉默一會後說：「我發現，我寫作是因為想梳理腦子裡的想法。我迫不及待想與人分享。」
在那一刻，傑弗瑞說出了驅使我寫這本書的原因。多年來我一直觀察，在整個立意良善的組織裡，舊式思維與理念對全體員工有何影響；再者，我知道人資主管試圖找到更好做法時屢屢受挫。我想為員工與組織創造雙贏解方的個人熱情已演變成一種執迷。我就像傑弗瑞一樣，感受到一股堅定不移的衝動，想要分享我的學習成果、點子、思維與做法，希望它們可以幫助我們超越傳統，攀上更新且更美好的境界。一股力量鞭策我超越自身的人脈網與客戶群，因為如果我們都有勇氣與工具挺身前進，即重新思考、重新設計，並重新啟動績效管理，就能針對我們的工作方法與動機掀起一場翻天覆地的變革。
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